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爱岗敬业竭全力 心底无私天地宽——中心最美经办管理者刘洁

时间:2020-11-03 15:27      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

心系民生 勇挑重担

  “请问您要办什么业务”“喂,您好,请问您要咨询什么问题”……急促的电话铃,简单的问候,简洁利落的回答,这是新吴办事处主任刘洁每天工作的日常。为群众答疑解惑,降低群众业务办理难度,看似简单的问答背后凝聚了她一线社保工作二十载积累的丰富经验和一颗永远为群众着想的赤诚之心。

  良好的家庭和学校教育造就了刘洁为人的正直诚实、谦和大度、积极上进以及对社会保险经办服务事业具有的高度责任感和使命感。“巾帼不让须眉,柔肩亦挑重担”,在社保中心的舞台不乏各种有能力的女将,但她用实干践行使命,以自身行动为画笔,绘出了社保一线窗口的靓丽风景;用恪守诠释担当,只要有需要的地方,准能看见她瘦小的身影。

  自2002年进入社保系统,刘洁同志就在一线医疗报销窗口工作,曾经承担全市门诊慢性病手工报销工作6年多,累计报销达7万多人次。繁忙而又精细的业务容不得一丝马虎,每一笔报销的审核不仅仅是简单的数字叠加,冰冷字符更是背负着群众的热切期盼。正是因为能够将心比心感受到这些数字赋予的使命感,刘洁同志总能以饱满的热情和精益求精的态度投入工作,业务繁忙时常因为忘我的投入而忘记休息,如临深渊、如履薄冰的负责态度催使她即使加班加点也必须零误差完成每一笔业务。她无私奉献,任劳任怨,对群众满腔热忱,对社保事业高度负责,从内心深处树立了全心全意为人民服务的意识,得到办事群众一致好评。曾有一位退休职工在写给刘洁同志的表扬信中谈到“刘洁老师工作认真负责,一丝不苟,既严格执行政策,又为市民排忧解难,给我留下深刻的印象。我目睹和经历了她以实际行动践行着共产党员全心全意为人民服务的宗旨的一言一行”。2018年下半年她临危受命,负责主持新吴办事处的工作。她用踏石留印、抓铁有痕的实干精神完成了华丽的转型,从医保条线的窗口经办者,变身成了里外一把抓的全能型领导。在她的领导和带动下,原来“中不溜秋”的新吴办事处风生水起,2019年度以考核总分第一的战绩被评为先进办事处。这些成绩的取得都离不开刘洁和她带领团队的努力和付出。17年一线医保窗口经办的工作积累,她有着丰富的经验和应对困难的担当。在同事眼中,她是工作中的“拼命三娘”,认真负责。在百姓眼中,她是耐心细致的工作者,对来办事的百姓关怀备至。“专业知识全面、业务技能娴熟、服务态度热情”是同事及广大参保群众给刘洁的评价。

公正廉洁 顾全大局

  在与刘洁的相处中大家都能切实体会到何为“律己方能服人、身正方能带人、无私方能感人”。她对下属关怀备至,平易近人,未曾以高位自居,但凡有工作人员请假或者公出,她总是以身作则,主动承担起责任,回归一线窗口补缺。进入社保系统工作18年来,清正廉洁,从不会为了一己私利向群众吃拿卡要,正所谓“路遥知马力日久见人心”,不良之风可以腐蚀利欲熏心者,却无法动摇一颗全心全意为人民服务的至诚之心。她总说,我们是服务行业,解企业难题,办分内之事,就是我们应当做的。与此同时,她还利用工作之余建立了8个QQ群帮助企业在线解答各种业务问题,从而保障了不见面办事后服务不间断。

  最让人印象深刻的当属她的大局观。在日常管理中她常常以整个中心或社保事业作为考量点,因此总能作出最有利于集体有利于群众的决策。如推进新设企业网上社保开户,刘洁认为这是一项能够极大推动“放管服”改革的举措,为此她亲自测试,每天奔波在社保和行政审批窗口之间,孜孜不倦地向相关部门反馈测试结果、提出建议,想方设法宣传推进网上开户。功夫不负有心人,经过努力,新吴区新开户企业网上申请率不断攀升,有效带动全市新设企业网上经办,为推进社保不见面办事立下汗马功劳。

勤奋务实  勇于创新

  从事社保经办工作多年,刘洁始终牢记模范践行公道正派的服务要求,体现和落实在点滴工作之中。从做副职的时候,她对于业务经办就敢于尝试,积极探索,大胆创新。例如率先将业务办理和单位账户信息核对同时进行,确保工伤生育待遇支付准时到账,成效显著;率先探索并实行医疗保险个人账户欠款追缴制度,成功将多家外企外国人医疗个人账户欠款追回,挽回基金损失;创新提出养老医疗个人账户一窗结算等等。她总说,业务必须勤钻研、多探讨,要敢于提出自己的思路和想法,精通才能创新。她集思广益,激发员工活力立志打造出一支“责任有担当、服务有热情、创新有办法、为民有实效”的基层社保队伍。任办事处主任短短一年就推出诸多服务企业创新举措,如建立重点企业绿色通道机制、预约服务后台集中办理机制、实施服务前移机制、社保政策宣传联动机制、企业社保开户与审批联办机制等等。通过建立联系人制度、预约受理制度、专场宣讲制度,以“面对面”沟通、“一对一”服务的方式,畅通企业与社保的沟通渠道,试行专人自助指导、专人接听电话、专人经办业务、专人线上答疑的“四专”模式,人员各司其职同时有机协调,有效提升服务水平和经办效率。

敬岗守家  率先垂范

  工作是家庭的基础,家庭是事业的支撑。工作中的刘洁是爱岗敬业典范,生活中她亦是如此,把家庭经营的既和谐又有爱,用言传身教教育孩子成为一个对社会有用的人。家是避风的“港湾”,优秀家风的传承是营造良好社会风尚的“助推器”,她自觉肩负起营造和睦家庭关系、培育良好家教家风的责任,身体力行,率先垂范,以德立家、以德相夫、以德教子,培养向上向善的家庭美德,给家庭不断输入“正能量”养分。

  无论是服务一线窗口还是走上管理岗位,她始终不忘初心,脚踏实地践行“经办至上、服务为民”宗旨,在创新实践中展示先进性、实践先进性、永葆先进性。“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”奋进在伟大新时代的征程上,刘洁同志将带领着她的团队秉承不忘初心、牢记使命、便捷高效、保障民生的服务理念,为社会保险事业再绽绚丽花朵、再结丰硕成果而奋进奔跑,追梦未来。

(新吴办事处  组织人事部)

  

 

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